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| Ana Julia Cury de Brito Cabral |
| Ouvidoria na TV: relato de experiências no Brasil e na Colômbia | |
| Jairo Faria Guedes Coelho |
| TV VILA EMBRATEL – Uma experiência de Web TV Comunitária a partir de uma solução de sistemas de gerenciamento de conteúdo. | |
| Anissa Ayala Rocha da Silva Cavalcante, Jessica Wernz de Deus, Márcio Carneiro dos Santos |
ISBN 978-85-64593-74-9
