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O Portal de Periódicos é hoje, para o contexto acadêmico do Brasil, um dos principais subsídios que mantém, junto às nossas universidades e institutos de pesquisa, a espinha dorsal do nosso conhecimento e desenvolvimento tecnológico e acadêmico. Neste contexto, o papel dos Help-Desks do Portal de Periódicos da CAPES (Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior) é essencial, pois atuam diretamente para a difusão e pronto funcionamento dos serviços oferecidos pelo Portal de Periódicos. Algumas atividades feitas pelos Help-Desks frequentemente se confundem com os serviços tradicionais de suas próprias bibliotecas, o que traz grandes benefícios na relação entre instituição e pesquisador, agilizando e otimizando os serviços oferecidos via CAPES. Com o avanço tecnológico dentro das bibliotecas e em nosso contexto acadêmico, várias atividades se fundiram e novas necessidades surgiram, tornando o suporte do Help-Desk extremamente dinâmico e de vital importância para o andamento das atividades de pesquisa de suas instituições. Dentre as atividades do Help-Desk, a atividade de orientação de pesquisa e mediação de busca e uso de fontes de informação e ferramentas tecnológicas se sobressai. Esta orientação pode abranger a outros bibliotecários, para que iniciem a capacitação de seus estudantes, ou mesmo a orientação direta aos estudantes e pesquisadores. Em um contexto de avanço constante de pesquisa e tecnologia, surgiram variadas ferramentas de auxílio aos pesquisadores, como exemplo os gerenciadores de referência, que são o objeto deste trabalho. Como consequência da própria evolução tecnológica, estas ferramentas aparentam ser um caminho sem volta. Isto posto, o estudo apresentará um breve panorama da evolução dos periódicos científicos em meio eletrônico, bem como irá relatar a mais significativa iniciativa brasileira de promoção de acesso à produção científica: O Portal de Periódicos da Capes. Em seguida, descreverá a trajetória do grupo de Help Desks formado pelo Portal de Periódicos a fim de promover o acesso ao Portal e auxiliar a comunidade acadêmica em seu uso. Posteriormente, o estudo apresentará os conceitos de Competência em Informação e seus indicadores, bem como a concepção atual da funcionalidade dos Gerenciadores de Referência. Finalmente, o estudo irá analisar a difusão, via Help Desks, dos Gerenciadores de Referência e seu impacto na prática acadêmica à luz dos indicadores de Competência em Informação. Os dados serão coletados por meio de questionários enviados diretamente aos Help Desks. Após a análise de dados, o trabalho pretende apresentar um panorama da participação da figura do Help Desk na difusão e mediação de uso destas ferramentas assistenciais, bem como suas experiências com seus pesquisadores acerca deste uso e suas perspectivas de impacto no desenvolvimento acadêmico nacional.

Competência da Informação; Gerenciadores de referências; Help desks; Portal de Periódicos da Capes