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Este trabalho apresenta o resultado de investigação com foco na organização da informação em um Sistema de Controle de Manutenção, tendo por objetivo principal analisar tal sistema à luz da organização da informação e propor a organização das informações de solicitações de serviço, de forma a contribuir com a apropriação da informação por seus usuários. Para alcançar este objetivo, indica e caracteriza as informações registradas pelos usuários em formulário de entrada de dados do usuário da solicitação de serviços no Sistema de Controle de Manutenção; identifica as ocorrências de ambiguidade e repetição no conteúdo das informações já registradas no campo de descrição da solicitação de serviços; propõe a organização e representação adequada do conteúdo a ser solicitado e registrado pelo usuário na solicitação de serviço; sugere um modelo de inserção de dados pelo usuário conforme padrão ANSI/NISO. O estudo teve caráter exploratório e para sua execução foram utilizadas pesquisa bibliográfica e documental. Para análise dos dados foi utilizada a pesquisa documental em fonte primária. Propõe a utilização de vocabulário controlado e apresenta uma possível representação gráfica de um sistema protótipo. Entre as considerações finais estabelece a aplicação da organização da informação no desenvolvimento de um sistema voltado para ambiente web e fornece sugestões para outras demandas do sistema.

Organização da Informação; Sistema de Controle de Manutenção; Vocabulário Controlado;