Implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) significa estabelecer um compromisso com a qualidade e disponibilizar os recursos necessários para melhorar a prestação de serviços aos clientes, superando as suas expectativas e destacando-se da concorrência. A principal referência quando se fala em qualidade é a Norma ISO 9001, que consiste em um conjunto de requisitos com o objetivo de orientar a implementação e manutenção de um SGQ. Foi com base nesta norma e na sua aplicação prática que se baseou o desenvolvimento deste projeto que como objetivo principal promover e consolidar uma estrutura de gestão mais eficaz da qualidade dos serviços prestados pelo Laboratório de Saúde Pública, estruturando a sua atuação com base em uma abordagem de processo que incorpora o ciclo PDCA (Planejar-Fazer-Verificar-Agir) de melhoria contínua e integra o pensamento baseado em risco. Assim, com a implementação do SGQ podem ser obtidos benefícios financeiros e económicos, através da gestão eficaz dos recursos e da otimização dos processos.

A implementação de um SGQ garante a otimização do seu desempenho, através da aplicação de diversas ferramentas que facilitam a tomada de decisão, uma análise mais crítica dos processos e informação consolidada, que permitirá promover a melhoria contínua do desempenho da organização.

Palavras chave: Qualidade; Cuidados de saúde primários; Orçamento Público; Gastos em Saúde.